Trong linh vuc Logistics va Chuyen phat nhanh, viec kiem tra don hang khong chi la mot buoc quan trong ma con la mot nghe thuat doi hoi su tinh te va ky nang phan tich. Tu viec theo doi lo trinh don hang den kiem tra tinh chinh xac cua thong tin, moi giai doan deu co anh huong lon den trai nghiem cua khach hang va hieu suat cua chuoi cung ung. De hieu ro hon ve nguyen ly va ky thuat cua viec kiem tra don hang, chung ta can di sau vao tung khia canh cu the.

Danh gia thong tin don hang

Truoc khi tien hanh kiem tra don hang, viec dau tien la dam bao rang thong tin don hang duoc nhap vao he thong la chinh xac. Kiem tra thong tin khach hang nhu ten, dia chi va so dien thoai la rat quan trong. Dieu nay khong chi giup giam thieu sai sot trong qua trinh giao hang ma con nang cao hieu qua xu ly don hang.

• Dia chi giao hang co chinh xac khong?


• So dien thoai lien lac co dung khong?


• Thong tin san pham trong don hang co day du khong?

Theo doi lo trinh don hang

Sau khi thong tin da duoc xac nhan, buoc tiep theo la theo doi lo trinh don hang. Cong nghe hien dai nhu GPS va RFID da giup tang cuong kha nang theo doi. Phan tich lo trinh khong chi giup xac dinh vi tri hien tai cua don hang ma con cho phep du doan thoi gian giao hang chinh xac hon.

• Kiem tra trang thai hien tai cua don hang tren he thong theo doi.


• Xac dinh cac diem dung trong qua trinh van chuyen.


• Phan tich cac yeu to co the anh huong den thoi gian giao hang, nhu thoi tiet hoac tac nghen giao thong.

Giai quyet cac van de phat sinh

Trong qua trinh kiem tra don hang, khong the tranh khoi viec gap phai cac van de phat sinh. Xac dinh nguyen nhan cua cac van de nay va tim ra giai phap nhanh chong la rat can thiet de giu cho chuoi cung ung hoat dong tron tru.

• Don hang bi that lac? Lien he voi doi tac van chuyen ngay lap tuc.


• Don hang bi sai lech ve so luong hoac san pham? Xac minh ngay voi bo phan kho.


• Neu co khieu nai tu khach hang, hay lap tuc dua ra phuong an xu ly kip thoi.

Giao tiep voi khach hang

Giao tiep la chia khoa trong moi khia canh cua Logistics. Thong bao cap nhat cho khach hang ve tinh trang don hang cua ho khong chi giup tang cuong su tin tuong ma con cai thien trai nghiem tong the cua nguoi tieu dung.

• Cap nhat thong tin giao hang thuong xuyen de khach hang biet duoc trang thai don hang.


• Thuc hien cac cuoc goi hoac tin nhan thong bao khi don hang da duoc giao.


• Khuyen khich khach hang phan hoi de cai thien dich vu.

Danh gia hieu qua kiem tra don hang

Cuoi cung, viec danh gia hieu qua cua qua trinh kiem tra don hang la rat quan trong. Phan tich so lieu tu cac don hang truoc day se giup doanh nghiep cai thien quy trinh va tranh lap lai cac sai sot.

• Phan tich ty le giao hang dung thoi gian.


• Kiem tra ti le khieu nai tu khach hang.


• Danh gia quy trinh lam viec cua doi ngu van chuyen va kho bai.

Tong ket va keu goi hanh dong

Kiem tra don hang la mot phan thiet yeu trong quy trinh Logistics va Chuyen phat nhanh. Tu viec danh gia thong tin den theo doi lo trinh va giai quyet cac van de phat sinh, moi buoc deu dong vai tro quan trong trong viec nang cao trai nghiem khach hang. Hay ap dung nhung nguyen ly va ky thuat nay trong quy trinh cua ban de dam bao rang moi don hang deu duoc xu ly mot cach toi uu nhat.

Ra doi tu nam 2005, 247Express da tung buoc xay dung uy tin vung chac trong nganh chuyen phat va logistics tai Viet Nam. Voi mang luoi phuc vu hon 20.000 khach hang doanh nghiep va nang luc van hanh chuyen nghiep, 247Express tu hao duoc ghi nhan trong Top 10 thuong hieu logistics uy tin Viet Nam nam 2024 theo danh gia cua Vietnam Report.