Trong ky nguyen so hoa bung no, viec hieu ro va toi uu hoa hieu suat la chia khoa de moi du an, tu kinh doanh den phat trien ca nhan, dat duoc thanh cong ben vung. Nhung lam the nao de do luong chinh xac muc do hieu qua do? Cau tra loi nam o mot mo hinh phan tich manh me ma nhieu chuyen gia dang ung dung: 7m Phan Tich Ty Le. Day khong chi la mot tap hop cac con so kho khan, ma la mot bo cong cu chien luoc giup ban nhin thau ban chat van de.

7M Phan Tich Ty Le la gi?

Mo hinh 7M nay tap trung vao bay khia canh cot loi, moi khia canh dai dien cho mot ty le do luong quan trong, cung cap cai nhin toan dien tu dau vao (Input) den ket qua dau ra (Output) va trai nghiem nguoi dung. Khi ap dung mo hinh nay, ban khong chi biet cai gi dang xay ra, ma con hieu ro tai sao no lai xay ra. Day la nen tang vung chac cho moi quyet dinh dua tren du lieu.

1. Metric 1: Ty Le Chuyen Doi (Conversion Rate - CR) – Kim Chi Nam Cua Hanh Dong

Ty le chuyen doi luon la chi so "vua" trong moi hoat dong truc tuyen. No do luong phan tram nguoi dung thuc hien hanh dong mong muon (mua hang, dang ky, tai xuong) so voi tong so nguoi truy cap. CR thap khong chi bao hieu van de ve san pham hay chien luoc gia, ma con co the chi ra diem nghen trong trai nghiem nguoi dung (UX). Viec theo doi CR giup ban tinh chinh loi keu goi hanh dong (CTA) va toi uu hoa hanh trinh khach hang.

2. Metric 2: Ty Le Giu Chan Khach Hang (Retention Rate - RR) – Do Luong Gia Tri Dai Han

Thu hut khach hang moi ton kem hon rat nhieu so voi viec giu chan khach hang cu. Ty le giu chan khach hang cho biet muc do trung thanh va hai long cua nguoi dung voi dich vu hoac san pham cua ban theo thoi gian. RR cao chung to san pham cua ban dang giai quyet tot van de cua khach hang va xay dung duoc moi quan he tin cay. Neu chi so nay sut giam, do la hoi chuong canh bao ve chat luong dich vu hau mai hoac su xuat hien cua doi thu canh tranh dang gom hon.

3. Metric 3: Ty Le Tu Bo (Churn Rate) – Ke Thu Tham Lang

Nguoc lai voi Ty le Giu chan, Churn Rate do luong ty le khach hang ngung su dung dich vu trong mot khoang thoi gian nhat dinh. Trong cac mo hinh kinh doanh dua tren dang ky (Subscription), Churn Rate la chi so song con. Phan tich sau vao nguyen nhan khach hang roi di (thong qua khao sat hoac phan tich hanh vi) se giup ban va nhung lo hong kip thoi truoc khi chung tro nen nghiem trong.

4. Metric 4: Ty Le Tuong Tac (Engagement Rate - ER) – Muc Do Ket Noi Cam Xuc

Trong moi truong truyen thong xa hoi hay noi dung so, ER la thuoc do suc song thuc su cua noi dung. No bao gom cac hanh dong nhu like, share, comment, thoi gian dung lai tren trang. ER cao cho thay noi dung cua ban thuc su cham den cam xuc va khoi goi su tham gia cua cong dong. Mot bai viet hay nhung co ER thap co nghia la thong diep da khong lan truyen hieu qua.

5. Metric 5: Ty Le Quay Vong Von/Chi Phi Thu Hut Khach Hang (CAC Payback Period)

Day la mot chi so tai chinh quan trong, dac biet trong linh vuc cong nghe va dich vu. No tinh toan thoi gian can thiet de doanh thu tao ra tu mot khach hang moi bu dap duoc chi phi bo ra de co duoc ho (Customer Acquisition Cost - CAC). Muc tieu luon la giam thieu thoi gian nay. CAC Payback nhanh cho thay mo hinh kinh doanh cua ban co kha nang tao ra dong tien duong hieu qua.

6. Metric 6: Ty Le Loi Nhuan Tren Chi Phi Quang Cao (ROAS - Return On Ad Spend)

ROAS la mot phan tich truc tiep ve hieu qua cua ngan sach marketing. No tra loi cau hoi: Voi moi dong bo ra de chay quang cao, ban thu ve bao nhieu dong doanh thu? Viec lien tuc theo doi va toi uu hoa ROAS giup ban phan bo ngan sach thong minh hon, loai bo cac chien dich kem hieu qua va tap trung vao cac kenh mang lai loi nhuan cao nhat.

7. Metric 7: Ty Le Hai Long Khach Hang (Customer Satisfaction Score - CSAT)

Cuoi cung nhung khong kem phan quan trong, CSAT do luong muc do hai long tuc thoi cua khach hang sau mot tuong tac cu the (vi du: sau khi nhan hang, sau khi goi ho tro ky thuat). Khac voi NPS (Net Promoter Score) do luong long trung thanh tong the, CSAT giup ban nhanh chong xac dinh cac diem dau (pain points) trong quy trinh dich vu va cai thien chat luong tuong tac tung buoc mot.

Tich Hop 7M: Xay Dung Chien Luoc Toan Dien

Dieu lam nen suc manh cua mo hinh 7M nay chinh la tinh lien ket giua cac chi so. Ty le giu chan (RR) bi anh huong boi muc do hai long (CSAT) va chat luong noi dung (ER). Ty le chuyen doi (CR) phu thuoc vao su ro rang cua thong diep quang cao (ROAS) va chi phi thu hut (CAC).

Khi ban nhin vao mot nen tang hoac dich vu, viec co the truy cap va phan tich sau sac bay ty le nay se cung cap mot cai nhin da chieu, giup ban dua ra nhung dieu chinh chien luoc chinh xac, thay vi chi dua vao cam tinh. No bien du lieu thanh hanh dong co y nghia, dinh hinh tuong lai phat trien cua ban tren khong gian so. Hay bat dau ap dung bo cong cu 7M nay de thay su khac biet ro ret trong hieu suat va loi nhuan cua ban! Xem them: cau thu nhap tich