The gioi so van dong khong ngung, va trong cuoc dua khoc liet nay, viec so huu mot san pham hay dich vu tuyet voi chi la buoc khoi dau. Dieu thuc su tao nen su khac biet va ben vung chinh la Cham Soc Khach Hang B8. Khai niem "B8" o day khong chi la mot ma so, ma no dai dien cho mot triet ly toan dien, mot cam ket khong thoa hiep ve chat luong dich vu hau mai, dac biet trong moi truong da kenh va doi hoi su tuong tac sau sac.

B8: Tinh Hoa Trong Dich Vu Khach Hang Hien Dai

Khi noi ve Cham Soc Khach Hang B8, chung ta dang de cap den mot tieu chuan dich vu vuot troi, duoc xay dung tren nen tang cua su thau hieu, toc do va tinh ca nhan hoa. No khong chi dung lai o viec giai quyet khieu nai; B8 la su chu dong ngan ngua van de phat sinh, la viec bien trai nghiem trung lap thanh trai nghiem hai long cao do.

Tam Quan Trong Cua Trai Nghiem Khach Hang (CX) Trong Chien Luoc B8

Trong mo hinh B8, Trai Nghiem Khach Hang (Customer Experience - CX) duoc dat len hang dau. Day khong chi la mot phong ban rieng le ma la van hoa tham nhuan trong toan bo to chuc. B8 yeu cau moi diem cham (touchpoint) – tu website, ung dung di dong cho den cac kenh mang xa hoi – deu phai dong bo ve thong diep va chat luong ho tro. Mot website toi uu, mot quy trinh thanh toan muot ma, va mot doi ngu ho tro nhanh nhay chinh la nhung tru cot vung chac cua B8.

Su Linh Hoat Da Kenh: Trong Tam Cua B8

Khach hang ngay nay khong chi tuong tac qua dien thoai. Ho muon nhan tin qua Zalo luc 10 gio toi, gui email khi dang di cong tac, hoac tham chi la tuong tac truc tiep qua chatbot thong minh. Cham Soc Khach Hang B8 noi bat nho kha nang quan ly va phan hoi lien mach tren moi kenh. Dieu nay doi hoi he thong CRM (Quan ly Quan he Khach hang) phai thuc su manh me, ghi nho lich su tuong tac cua khach hang du ho bat dau cuoc tro chuyen tu dau. Su nhat quan nay tao dung niem tin tuyet doi.

Xay Dung Quy Trinh Ho Tro Uu Viet Theo Chuan B8

De dat duoc tieu chuan B8, cac doanh nghiep can phai ra soat va toi uu hoa toan bo quy trinh ho tro. Su cham tre la ke thu lon nhat cua dich vu khach hang trong ky nguyen so.

Toc Do Phan Hoi: Yeu To Song Con Cua B8

Trong moi truong canh tranh khoc liet, thoi gian cho doi co the khien khach hang tim den doi thu. Tieu chuan B8 dat ra cac SLA (Thoa thuan Muc do Dich vu) rat nghiem ngat ve thoi gian phan hoi dau tien va thoi gian giai quyet van de. Viec ung dung tri tue nhan tao (AI) va tu dong hoa (Automation) khong phai de thay the con nguoi, ma la de sang loc cac yeu cau don gian, giup nhan vien tap trung giai quyet cac van de phuc tap can su can thiep chuyen sau.

Ca Nhan Hoa Trong Tuong Tac b8

Khach hang khong muon cam thay minh chi la mot ma so ho so. Dich vu B8 doi hoi su hieu biet sau sac ve lich su mua hang, so thich va nhung van de ho da tung gap phai. Viec su dung du lieu de dua ra nhung loi khuyen hoac uu dai phu hop, the hien rang doanh nghiep thuc su quan tam den hanh trinh rieng cua tung nguoi dung, la chia khoa de chuyen doi khach hang hai long thanh nguoi ham mo trung thanh.

Vai Tro Cua Doi Ngu Nhan Su Trong Cam Ket B8

Cong nghe chi la cong cu; con nguoi moi la trai tim cua dich vu B8. Viec tuyen dung, dao tao va duy tri dong luc cho doi ngu cham soc khach hang la mot khoan dau tu chien luoc.

Dao Tao Chuyen Sau va Nang Cao Ky Nang Mem

Nhan vien thuc thi B8 can duoc trang bi kien thuc san pham vuot troi, nhung quan trong hon, ho phai so huu ky nang giao tiep xuat sac. Kha nang lang nghe tich cuc, the hien su dong cam (empathy) va ky nang dam phan de giu chan khach hang ngay ca trong tinh huong cang thang la khong the thieu. Ho phai duoc trao quyen de tu dua ra quyet dinh nham giai quyet van de ngay lap tuc, thay vi phai qua nhieu cap phe duyet.

Thu Thap Phan Hoi va Cai Tien Lien Tuc

Triet ly B8 luon huong toi su hoan thien. Cac cong cu do luong nhu CSAT (Muc do Hai long Khach hang) va dac biet la NPS (Chi so Nguoi ung ho Rong) phai duoc theo doi sat sao. Quan trong hon, nhung phan hoi tieu cuc khong duoc xem la that bai, ma la co hoi vang de xac dinh diem yeu trong quy trinh va he thong, tu do thuc hien cac dieu chinh mang tinh he thong.

Ket Luan: B8 – Nen Mong Cho Su Phat Trien Ben Vung

Trong mot thi truong ma san pham de bi sao chep, chat luong dich vu cham soc khach hang theo chuan B8 tro thanh tai san canh tranh vo gia. No khong chi giup giam ty le khach hang roi bo (churn rate) ma con bien khach hang cu thanh nhung nha quang cao tu nhien hieu qua nhat. Dau tu vao Cham Soc Khach Hang B8 chinh la dau tu vao su on dinh, uy tin va tuong lai tang truong vuot bac cho doanh nghiep cua ban.

Xem them: ban ca b8